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| um importante instrumento de Gestão |
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica
que vem sendo muito difundida nas poucas organizações
que a elegeram como um instrumento ideal na busca do aprimoramento
de seus procedimentos e, conseqüentemente, no atingimento
de suas metas e objetivos. É um instrumento de extrema
eficácia que viabiliza, através da sinergia, a plena
satisfação dos clientes e colaboradores, além
da otimização dos processos voltados à aprendizagem
e ao desenvolvimento profissional destes últimos. Tudo
isso, culminando com uma melhora significativa da saúde
financeira da empresa, resultado da ligação dos
incentivos proporcionados com as metas e estratégias definidas
para a organização.
As necessidades da empresa e as ações programadas
devem estar em perfeita harmonia com as metas a serem alcançadas,
e tudo em sintonia com os colaboradores responsáveis. Paralelamente
a isso, a escolha do profissional que irá assumir a liderança
da execução do programa e acompanhamento dos resultados
é um fator que pode determinar o sucesso ou o fracasso
do plano. O ocupante do cargo deve ser um profissional altamente
qualificado e talhado para função, dotado de iniciativa,
poder de delegação e de atitudes arrojadas, que
resultem no perfeito sincronismo entre as engrenagens dos diversos
segmentos participantes do programa. Além de, através
da adoção de um processo de gestão participativa,
viabilizar uma efetiva integração e envolvimento
necessário de toda a equipe de trabalho.
Delegação de poderes e distribuição
de atividades é um outro fator determinante. Só
assim é que os co-gestores poderão ser responsabilizados,
pois, tendo um norte e a referência do mapeamento estratégico
da organização, além de contar com seus próprios
níveis de alçada, eles estarão em condições
de administrarem com segurança sua cota de responsabilidade
no programa e alcançar suas respectivas metas. E, por conseqüência,
contribuir para o êxito das metas globais da organização.
Mas não é apenas isto que pesa na balança.
Na acirrada disputa por uma fatia do mercado não há
qualquer espaço para vacilações. Os objetivos
e as metas das organizações devem ser perseguidos
e alcançados a todo o custo para que não acabem
ficando apenas no papel. A chama da motivação, do
otimismo e do espírito de competitividade é a grande
alavanca que impulsiona a máquina rumo ao sucesso. Não
deixar que ela se apague é um grande desafio para o grupo
e questão de vida ou morte para todo o empreendimento.
Os obstáculos que sempre surgem no meio do percurso não
devem interferir no ânimo da equipe, mesmo que pareçam
intransponíveis, já que experiências passadas
demonstram que quase todos eles são perfeitamente superáveis
com alguns ajustes ou pequenas correções de rotas
em relação ao planejamento original.
O desempenho da empresa em relação às metas
e objetivos traçados deve ser mensurado com a utilização
de mecanismos e indicadores previamente definidos para cada quesito,
de modo que o processo (estratégias, execução
e acompanhamento dos resultados), em cada uma de suas diferentes
etapas, seja revestido de transparência para todas as partes
envolvidas. São indicadores indispensáveis para
a correta avaliação dos resultados intermediários
do projeto, dando à equipe subsídios importantes
para realizar com segurança os possíveis ajustes
e correções, toda vez que algum fato imprevisto
apontar para a necessidade de mudanças de rota.
A possibilidade de vazamento de informações sobre
ações estratégicas não deve preocupar
nem servir de pretexto para mantê-las em sigilo, pois o
que importa é a forma e os meios que serão empregados
na execução do plano. Muito pior que o vazamento
de informações para o mercado seria uma equipe de
trabalho ou setores caminhando às cegas e sem saber que
rumos tomar, apenas por desconhecer detalhes pertinentes à
sua participação nas metas globais da organização.
Nem sequer saberiam se estão na rota certa ou se suas performances
andam compatíveis com os cronogramas do projeto.
Pelas regras do Balanced Scorecard, o sucesso de todo o projeto
está intimamente ligado à auto-estima e satisfação
profissional dos colaboradores da organização. Uma
política salarial compatível com a importância
do projeto é de fundamental importância para o êxito
do empreendimento. Salários justos e benefícios
adicionais proporcionam a motivação necessária
aos colaboradores, para que eles se dediquem com afinco ao projeto.
Os resultados, com aumento da produtividade até com melhora
da qualidade não demora a aparecer.
A implantação da ferramenta de gestão Balanced
Scorecard, para ser bem sucedida, deve obedecer a etapas básicas,
como em qualquer outro projeto que se queira implantar:
1 - Definição da estratégia a ser adotada
pela organização;
2- Destrinchamento da estratégia global em metas e objetivos
para todos os setores, detalhados e específicos tendo em
vista as peculiaridades de cada um;
3- A última etapa do Balanced Scorecard, que é colocar
em prática tudo aquilo que foi planejado e formulado, aplicando,
executando e avaliando a execução da estratégia
idealizada para a empresa. |
Autor: Fernando Gomiero |
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